図解インターネットリサーチがわかる本 [実務入門]

Webアンケート調査、グループインタビュー、2次データ収集検索調査、観察調査、実験やテスト、ウェブサイトのユーザビリティ調査などについて整理されており、手元に一冊あると便利ですね。

情報量が多いので読みこなすのは大変ですが、調査の企画・設計、調査会社選びなどの場面に応じて、必要な箇所を参照するのが良いでしょう。

本書でも取り上げられている「ウェブサイトのユーザビリティ調査（テスト）」について解説しておきましょう。

「ウェブサイトのユーザビリティ調査（テスト）」を実施する場合、費用はまちまちです。業者に依頼すれば、数十万円から数百万円はかかるでしょう。

今回は、ほとんどタダでできるユーザビリティテストを紹介しておきましょう。

（１）必要なもの

必要なのは、
・協力してくれる人（家族、友人、同僚など誰でもOK）
・お礼のお金や品物（友人や同僚ならランチ一回で十分）
・ビデオカメラまたはボイスレコーダー（無くてもOK）

（２）課題の設定

課題とは、利用者にとってのゴールです。

電子申請サイトであれば、
・利用者登録を完了させる
・証明書交付の申請を完了させる
といったものです。

ゴールが決まれば、ゴールまでの最短ルートを明らかにします。この最短ルートを辿る行為が、ウェブサイトの作り手が利用者に期待する行為となります。

実際は、利用者が最短ルートを辿ることは、ほとんどありません。。

（３）テストの実施

テストを始める前に、利用者に対して次のようなルールを説明しておきます。
１）自分の好きなやり方で、ゴールを目指してください。
２）心の中で思ったことを声に出しながら、作業を進めてください。
３）私からは特に説明をしません。本当に困った時にだけ質問してください。その場合も、お答えできないかもしれませんので、あらかじめご了解ください。

２）については、他のウェブサイトで少し練習しておくと良いでしょう。例えば、

『えーと、利用者登録のページは・・・「初めての方へ」とあるから、これかな？＞クリック＞うーん、ちょっと違うみたいだなあ・・・』
『なんか文字が小さくて読みづらいなあ。。ん？このアイコンはクリックできるのかな？』

といった具合で声に出せればOKです。相手が恥ずかしがり屋さんの場合は、あなたのオヤジギャグで緊張を解いてあげましょう。

あなたは、利用者が辿る実際のルートをノート等に書き記していきます。もちろん、あなとは別の書記がいても良いですし、複数人で記録しておけば、記入漏れも防げます。ビデオカメラ（モニターの画面を記録）やボイスレコーダで記録しておくと、後で再確認できますね。

（４）最短ルートと実際のルートの比較

最短ルートと実際のルートを比較すれば、利用者を迷わせる箇所、その原因が見えてきます。

後は、プログラマーやデザイナーと一緒に具体的な改善方法を考えて、予算や時間に応じて改善策を実施すれば良いでしょう。

『どんなユーザビリティテストも、何もしないよりは、はるかに良い』

これは、ウェブ制作やユーザビリティに携わる多くの人から聞く言葉です。

その気になれば、明日にでもできる。それが、ユーザビリティテストなのです。

参考オススメ書籍＞＞ウェブユーザビリティの法則 改訂第2版 スティーブ・クルーグ