退職ワンストップサービス実現へ向けての段階的アプローチ、実際の役に立つ「電子行政サービス」の作り方
「電子政府ユーザビリティガイドライン（案）」への意見募集、電子政府の無駄遣いを抑止するために 日本法令外国語訳（英訳）データベースが公開、利用者ニーズへの配慮が進む電子政府サービス 電子申請率450倍の事例から学ぶ、電子政府担当の公務員に必要な「システムの設計力」とは 電子政府の成功は、行政のやり方を押し付ける文化を変えることから
大前研一 戦略論 ―戦略コンセプトの原点、電子政府における顧客戦略のヒントとして 本気で稼げ!ヤフオクで儲ける100のルール、「利用者視点」は利害の一致から 外務省の取組みに見る「国民の利便性」、旅券申請時における郵便はがき提出の廃止 戦略「脳」を鍛える、電子政府を良くする思考とアンテナ グーグル・マーケティング!、電子政府のマーケティングも無料でできる まず、ルールを破れ―すぐれたマネジャーはここが違う、電子政府に必要な人材活用と顧客満足 電子申告の隠された魅力とは、強みを知り生かす 電子申請における添付書類のルール、行政機関保有情報の内部確認だけでは不十分 e-Gov電子申請システム、生き残りのヒントは楽天にあり 簡単なウェブユーザビリティテストとは Webちらしサービスから学ぶ、使いたくなる電子政府サービスとは ライフイベントの検討状況、行政ならではのサービス提供を 行政サービスにおける効率性の追求 「統合型企業コード検索システム」と「企業ディレクトリ」に期待 「無料の企業検索サービス」の実現を ICカードよりもゲーム機に注目 転居（住所移転）サービス エルタックスを「電子私書箱」として使う 電子申告だけが電子政府サービスじゃない 行政サービスにおける効率性の追求 利用者IDの統合・連携を 一般的なインターネット環境と知識で利用できるか 電子政府では「簡単に使える」が必須条件 簡単に利用できるサービスを増やすべき 電子政府のニーズは、民間サービスを見ればわかる エルタックスの課題と改善策は 電子政府サービスも多言語対応へ 登記オンライン申請の作り方 いまだビジネス総合ポータルが無い日本の電子政府 利用者が欲しい情報をシンプルに提供する 電子政府における司法・立法サービス 手間とお金を惜しんで、利用者の声は聞けない 電子申請の成功は役所文化への挑戦から 便利でコストパフォーマンスの高い電子申請を 電子政府と民間サービスとの連携：図書貸出予約サービスの場合 行政サービスもマルチチャネル化を
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